faktor faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan. 21 Efektifitas komunikasi yang baik. faktor faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan

Salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kualitas pelayanan tersebut adalah kompetensi pegawai. Andre Rahmanto. PLN (Persero) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI DESA BUANO UTARA May 2021Hal ini dikarenakan kualitas pelayanan publik ditentukan sang beberapa hal. Natalina, SE. Perilaku birokrasi atau aparatur. c. 1. Pengaruh Komunikasi, Kepemimpinan, Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai. kualitas pelayanan yang diberikan dimana lamanya waktu tunggu, prosedur pelayanan yang terkesan ribet dan cukup merepotkan bagi. = = Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan (Kasinem) ISSN 1693-4091Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Distrik Hingk Kabupaten Pegunungan Arfak Provinsi Papua Barat. Kualitas Pelayanan Menurut Goets dan Davis (Amin Ibrahim, 2008:22) dirumuskan bahwa kualitas pelayanan sebagai suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau bahkan mungkin melebihi harapan. 1 Kualitas Pelayanan 2. Di era globalisasi sekarang ini, masyarakat menjadi semakin kritis khususnya pada produk jasa yang mereka peroleh. Faktor pemungkin yang berhubungan dengan pelayanan KIAantara lain distribusi tenaga kesehatan masih belum merata, kualitas ketenagaan pemberi pelayanan KIA belum ideal, dan sarana pendukung pelayanan belum memadai. Biaya beralih terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian sebelumnya diketahui bahwa penyelesaian. D. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Layanan. Kesepuluh faktor yang dimaksud yaitu : 1. kualitas pelayanan, faktor emosional dan biaya dan kemudahan, kualitas pelayanan atau jasa, kualitas produk, harga, faktor situasi, faktor pribadi dari. Banyak faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat pengguna layanan publik. kualitas pelayanan yang dirasakannya (Duggirala et al. Faktor pendorong yang berhubungan dengan pelayanan KIA antara lain. kesehatan individu, sehingga kualitas kesehatan dan hidup manusia Indonesia juga meningkat. Akses, yaitu kemudahan dan kenyamanan dalam memperoleh pelayanan. Apa Yang Menjadi Faktor yang mempengaruhi Pelayanan. Si selaku dewan penguji dalam ujian skripsi ini. 2. Akan tetapi, sejatinya banyak faktor-faktor lain yang akan mempengaruhi kualitas produk itu, seperti target pasar, relevansi di zamannya, dan lain sebagainya. Komunikasi, yaitu menjaga pelanggan dalam memperoleh sebuah informasi dengan 3. c. FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN PERILAKU CARING PERAWAT DI RUANG PERAWATAN INTERNA RSUD SINJAI Skripsi. 12. Untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan manakah yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel. 2 Faktor - faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Menurut Nursalam (2014), konsep kualitas layanan yang diharapkan ada empat faktor, dalam faktor tersebut saling berhubungan dalam memenuhi suatu keinginan dari pelanggan dan merasakan kualitas pelayanan. METODE Kajian literature dilakukan dengan cara mengekstraksi dan menganalisis suatu. 4839 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen Playground Café di Yogyakarta. Gita Susanti, M. Masing-masing bagian tersebut dipengaruhi oleh beberapa faktor yang cukup penting, yaitu sebagai berikut: 1. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis2. Tingkat pembagian tugas pokok dan fungsi; 2. Faktor organisasi yang merupakan alat serta system yang memungkinkan berjalannya mekanisme kegiatan pelayanan; 20 f 4. Faktor-faktor tersebut diantaranya yaitu: a. 3. Christian Gronroos mengemukakan bahwa terdapat empat faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan, yaitu : 1. 18 Kualitas layanan harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir dengan kepuasan pelanggan serta persepsi positif terhadap kualitas layanan. Fakultas Ushuluddin dan Filsafat. | 184 Data yang telah diperoleh diolah dan dianalis dengan menggunakan Regresi berganda (Sugiyono ,2013 :40), dengan formulasi sebagai berikut : Y = a + β₁X₁ + β₂X₂ + β₃X₃ + β₄X₄ + β₅X₅ + e Di mana: Y: Kepuasan Pelanggan a: KonstantaFaktor-Faktor yang Mempengaruhi Akses Pelayanan K esehatan di Indonesia 771 Jurnal Health Sains, Vol. Fandy . Penelitian ini mencoba melihat keterkaitan variabel kualitas produk, harga, promosi dan desain sebagai variabel independen, dan loyalitas sebagai variabel dependen. 2. Pendahuluan Pemerintah merupakan suatu entitas yang memiliki tujuan melayani masyarakat, permintaan pelayanan yang terus meningkat baik dari segi kualitas maupunmempengaruhi loyalitas pelanggan. 1. Hasjrat Abadi di Makassar (dibimbing oleh Muh Asdar dan Nurjannah Hamid ) Penelitian ini bertujuan untuk untuk melihat sejauh mana pengaruh faktor (pelayanan, kualitas produk, harga, promosi) yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada PT. 2ISSN 2303-1174 Rolando Jacobis, Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan… Jurnal EMBA 619 Vol. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan menurut Hardiyansyah (2011: 65) sebagai berikut: 1) Motivasi kerja birokrasi dan aparatur. Adanya faktor kesenjangan kualitas pelayanan publik pada era new normal yakni Gap 1(persepsi manajemen) dan Gap 2 (persepsi kualitas). Karena itu dalam merumuskan strategi dan program pelayanan harus. 2, 2014 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi… 89 Indonesia 1,9% (BPS Statistik Indonesia, 2010) menjadikan Pemerintah Kota Bekasi harus lebih. Dari 6. Judul Skripsi : Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. 1 Pengertian Kualitas Pelayanan Menurut Fandy Tjiptono (2017: 180) mendefinisikan kualitas pelayanan. com1 ABSTRACT This research objectives is to know the inÀ uence of the ease of use, bene¿ ts, risks, security and the ease of access to the use of mobile banking. Faktor aturan yang menjadi landasan kerja pelayanan; 3. Faktor internal yang mempengaruhi persepsi, yaitu faktor-faktor yang terdapat dalam diri individu, yang. M. Kemampuan aparatur. 176 4. Demikian penjelasan singkat mengenai Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Perawat yang dirangkum dari berbagai sumber, semoga bermanfaat bagi pembaca sekalian. Customer Service, tingkat service yang bagaimana yang akan diberikan kepada konsumen Kualitas Pelayanan Menurut Tjiptono (2005:121) ada dua. Abstrak. Beberapa faktor tersebut yaitu: a. Sebaliknya jika perusahaan memberikan pelayanan yang dirasakan sesuai dengan mutu yang dikehendaki pelanggan, maka mereka akan merasa puas, dan akan menjadi pelanggan setia. Kemudian dilihat dari hasil uji regresi linear berganda di table 4. 26 Hady Kuswanto dan Sodikin Manaf, Faktor-faktor Yang Mempenggaruhi Ketepatan Waktu Pernyampaian Laporan Keuangan Ke Publik (Studi Empiris Pada Perusahaan Manufaktur Yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2010-2013), Jurnal Stie DharmaPutra Semarang, hlm. Kualitas Pelayanan Adalah Salah Satu Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien. Berdasarkan hal tersebut, perlu dilakukan penelitian terkait faktor-faktor pelayanan yang diharapkan calon pengguna jasa LRT Yogyakarta, sehingga saat LRT di dioperasikan setidaknya. Penyelenggaraan pembangunan kesehatanjustifikasi yang lebih kuat bagi faktor yang mempengaruhi kinerja pelayanan, seperti kedisiplinan petugas, kualitas pelayanan dan kompetensi. Pada umumnya, faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kualitas kesehatan dapat dipengaruhi oleh faktor lingkungan, faktor aksesibilitas dari suatu sumber daya, dan lain sebagainya. dalam Tjiptono. Abstrak: Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan. 2. Metode yang digunakan dalam. faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik pada kantor camat medan sunggal kota medan. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Hidup 1) Usia Tabel 2. 107, Medan 20124Berdasarkan uraian diatas dapat disimpulkan bahwa faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien adalah kualitas pelayanan, biaya perawatan, lokasi, fasilitas, image, desain visual, suasana dan komunikasi. Arifin, S. Tingkat hubungan antara atasan dan bawahan. 0 | 28 Desemer 2019 5. ac. Kebutuhan dan keinginan yang berkaitan dengan. Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality), yaitu citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya. . Ini memperlihatkan bahwa dari 5 faktor dimensi kualitas pelayanan, maka hanya faktor kehandalaan, jaminan, dan. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pembuatan sertifikat tanah dan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan pembuatan sertifikat tanah pada kantor Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Sumenep. 5 (0,912), faktor yang ke dua (F4) dengan nilai korelasi 0,164 dengan variabel X1. Accounts Commission (Hutasoit, 2011) mengidentifikasikan 10 faktor yang dapat menentukan atau mempengaruhi kualitas pelayanan, yaitu: akses, komunikasi, kompetensi, rasa hormat,pelayanan yang baik disertai dengan sarana dan prasarana yang mendukung akan menarik nasabah untuk terus datang guna melakukan transaksi serta akan menjadi salah satu faktor yang akan mendorong calon nasabah lainnya (Putra, 2015). Perilaku manusia dalam berbagai Terdapat bermacam faktor yang data mempengaruhi kualitas pelayanan. Sedangkan hipotesis kedua yaitu dari antara faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen, kepuasan dominan mempengaruhi loyalitas konsumen. Faktor lain yang ikut berpengaruh adalah faktor kepemimpinan dan manajemen serta faktor tenaga kerja dan beban kerja (Griffiths dkk, 2008). Pentingnya perkembangan sektor jasa saat ini berjalan beriringan dengan usaha peningkatan kualitas. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan di rumah sakit untuk menciptakan pelayanan yang efektif menurut Kandou, dkk adalah sebagai berikut: 1. P. Kualitas Pelayanan Angkutan Umum. Apabila jasa yang diterima atau dirasakan. its. Ada tiga faktor utama yang mempengaruhi minat lansia terhadap posyandu yaitu, pertama faktor yang mencakup pengetahuan ataumendefinisikan kualitas layanan elektronik sebagai usaha atau kinerja dalam pengiriman produk dan jasa yang dimediasi oleh teknologi informasi. 1. Menjaga dan memperhatikan , bahwa pelanggan akan merasakan karyawan dan sistem opersional yang ada dapat menyelesaikan problem mereka. (2016), Kusuma (2017), dan Bahri et al. Faktor organisasi sturktur organisasi. Terdapat juga faktor lain yang mendorong pengusaha. Faktor yang Mempengaruhi Pelayanan. Perusahaan yang bergerak dibidang jasa sangatdari hanya sekedar penilaian kualitas pelayanan. (2016). al 1985), apabila. Pelayanan yang diharapkan (expected service) b. 3. SARI Asep Sukmo Raharjo, 2009, “Pengaruh Fasilitas, Pelayanan, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Internet di Kecamatan Gajahmungkur Semarang”, Jurusan Manajemen FakultasSalah satu pendekatan kualitas pelayanan yang dijadikan bahan acuan penilaian kualitas jasa adalah SERVQUAL (Service Quality) yang. 2. Menurut T. memberikan pelayanan sesuai dengan apa yang diinginkan atau yang diharapkan oleh pelanggan (Tampubolon, 2001). x 7. Oleh karenanya, untuk menciptakan kualitas. 2. 1. 3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Menurut Irawan (2002) faktor-faktor yang merupakan pendorong kepuasan pelanggan sebagai berikut: 1. Mengidentifikasikan Determinasi Utama Kualitas PelayananFaktor yang berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, yang masih perlu diperbaiki adalah faktor sistem pelayanan terutama dalam masalah keterbukaan biaya masih belum sesuai dngan harapan masyarakat. produk, faktor-faktor yang berhubungan dengan pelayanan dan faktor-faktor yang berhubungan dengan pengalaman penjua-lan. P. 1 No. Keempat dimensi e-Govqual yang diteliti signifikan mempengaruhi kualitas layanan e-government website pada Badan Pusat Statistik, dan faktor - faktor dari e-Govqual yang menjadi prioritas utama perbaikan kualitas layanan website tersebut adalah Peta situs terorganisir (EF3), Informasi terbaru (EF6), danIsolated Yaitu tamu tidak secara langsung ikut serta dalam bauran pemasaran dan juga tidak sering bertemu dengan konsumen. Kualitas pelayanan yang baik akan memengaruhi kepuasan pasien dan pasien . SERQUAL ini merupakan skala multi item yang dapat digunakan untuk mengukur persepsi. Sumber daya manusia adalah unsur utama yang memungkinkan terjadinya proses penambahan nilai. Dalam. Ibu Dr. PELABUHAN INDONESIA II (PERSERO) CABANG PANJANG Oleh Maya Shella Andhiny Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan pada Pusat. Maka dari itu penulis mengangkat beberapa factor yang mempengaruhi pelayanan SDM terhadap. Mengetahui gambaran faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan Jurusan Keperawatan Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan UIN Alauddin Makassr. Faktor-Faktor Penentu Kualitas Pelayanan. Terdapat bermacam faktor yang data mempengaruhi kualitas pelayanan. Return to Article Details Faktor-Faktor yang Berpengaruh Terhadap Kualitas Pelayanan di Era New-Normal Download Download PDF Faktor-Faktor yang Berpengaruh Terhadap Kualitas Pelayanan di Era New-Normal Download Download PDFFaktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan. 3, No. 7 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pelayanan Publik. Kualitas pelayanan publik dipengaruhi oleh berbagai faktor. diberikan di RSUD Hasanuddi Damrah, Berdasarkan uraian tentang struktur organisasi di atas, dapat disimpulkan bahwa indikator-indikator yang digunakan dalam penelitian tentang kualitas pelayanan publik ini adalah : 1. Faktor Organisasi; 2. Kualitas pelayanan yang maksimal di unit rawat inap tidak terlepas dari semua fasilitas yang disediakan oleh rumah sakit, faktor-faktor yang sangat berpengaruh terhadap kualitas pelayanan tersebut adalah pelayan medis, paramedis dan pelayanan non medis. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Menurut Wahyu Nasir (2017), faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien yaitu sebagai berikut : 1. axpectations, langsung mempengaruhi ki-nerja penjualan. 3. 1 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan menurut Parasuraman, et al, dalam buku Fandy Tjiptono (2012), mengidentifikasikan sepuluh faktor utama yang menentukan kualitas pelayanan jasa, meliputi : 1. Dimensi Mutu Pelayanan . Terima kasih atas kritik, saran, dan masukannya yang sangat membangun dalam menyempurnakan skripsi ini. Umur sangat erat Sebaliknya jika kualitas pelayanan yang diterima lebih rendah dari yang diharapkan maka kualitas pelayanan dipersepsikan buruk. ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD KARANGANYAR. Page 79 yang ingin dicapai pegawai Disdukcapil Kabupaten Gorontalo tersebut. Berdasarkan hasil uji Hipotesis (uji t) menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas layanan inti, faktor relasional, dan aspek fisik mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada layanan perbankan di Bank Jateng. Menjaga dan memperhatikan , bahwa pelanggan akan merasakan karyawan. Indikator Gaya Kepemimpinan Menurut Simamora (2014: 16), kepemimpinan yang baik adalah kepimpinan yang mengikut sertakan karyawan dalam mengambil keputusan, sehingga karyawan. Menurut Tjiptono (2004:88),ada beberapa faktor dominan yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, diantaraya adalah: 1. Menurut Parasuraman, dkk (1998) dalam Lupiyoadi (2013;216-217) untuk mengevaluasi kualitas jasa pelanggan umumnya menggunakan lima dimensi adalah sebagai berikut : 1. 2. Kata kunci : iklim organisasi, kualitas pelayanan xivRumusan masalah dalam penelitian ini yaitu apakah faktor dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari keterandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti langsung. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PENDIDIKAN PADA PERGURUAN TINGGI Moses L. b. Keandalan (reliability), kemampuan untuk memberikan jasa sesuai dengan yang“Faktor Yang Berhubungan Dengan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Batua Kota Makassar” (xvi+ 99 Halaman + 16 Tabel + 3 Gambar + 6 Lampiran) Kualitas layanan merupakan ukuran terhadap tingkat layanan yang diberikan sesuai dengan harapan pelanggan. PLN (Persero) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI DESA BUANO UTARA May 2021 Hal ini dikarenakan kualitas pelayanan publik ditentukan sang beberapa hal. Lihat selengkapnyab. Masalah dalam memberikan pelayanan ini juga berlaku bagi Hotel Griptha Kudus. Hasilnya Dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari tangibles, empathy, realibility, responsiveness dan assurance secara parsial dan simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. 3. Kepuasan Pengguna Menurut Sudarmadi (2010) keberhasilan sistem informasi suatu perusahaan tergantung bagaimana sistem itu dijalankan, kemudahan sistem itu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang paling dominan mempengaruhi kualitas layanan website BNI Syariah terhadap perolehan informasi nasabah di Kota Bogor. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen . Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari: (Reliabilitas, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible) terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Denpasar Boulevard Makassar? 2. 6. Selanjutnya Progo Nurdjaman menjelaskan bahwa, kualitas pelayanan publik secara umum ditentukan oleh beberapa aspek yaitu : 1) Sistem. 1 Jumlah Penduduk Menurut Kelompok Umur dan Jenis Kelamin di Kabupaten Batu Bara, 2017 Kelompok Umur Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan Jumlah 0-4 23482 22248 45730 05-Sep 23040 22039 45079 Okt-14 21032 20620 41652 15-19 20201 18759 38960. Selain itu yang menjadi faktor- faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Gebangrejo Kecamatan Poso Kota Kabupaten Poso adalah Sumber daya manusia dan kedisiplinan petugas pelayanan. . Adinda Chandralela dan Ahmad Yani Hazir. Penelitian ini ingin menguji apakah interaksi antar departemen, sistem informasi pemasaran dan pengamatan lingkungan berpengaruh terhadap kualitas layanan, serta bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap. Sejak diberlakukannya kebijakan otonomi daerah, isu tentang pelayanan publik selalu menarik untuk dikaji dan dibahas, karena pelayanan publik menjadi salah satu barometer keberhasilan pelaksanaan otonomi daerah. Tangibles merupakan bukti nyata dari kepedulian dan perhatian yang diberikan oleh penyedia jasa. Ridha Maisaroh, Maulida NurhidayatiKualitas pelayanan merupakan driver yang mempunyai banyak dimensi, salah satunya yang popular adalah serverqual. Pengertian Kepuasan 5. MSP 2. Faktor-faktor yang bisa mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dapat terbentuk dari proses reduksi berbagai faktor. Adapun lima faktor penentu dimensi kualitas pelayanan yang diidentifikasikan oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry dalam Kotler 2008 meliputi: 1. KUALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN 1. Moda transportasi LRT (Light Rail Transit) dipilih sebagai moda transit dalam pengembangan transportasi berbasis rel ROD (Rail Oriented Development) di Yogyakarta. Penyelesaian skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, dukungan, dan kerjasama dari berbagai pihak.